A2/B1
Toute personne qui doit accueillir une clientèle francophone dans son établissement
 
Savoir accueillir un client de manière professionnelle au téléphone, par e-mail ou physiquement
Savoir laisser un message vocal ou écrit efficace et poli
Savoir prendre une réservation, une commande
Savoir demander des renseignements complémentaires à un client
Savoir identifier un client mécontent et lui apporter une première réponse